앞으로는 민원인이 타 부처(기관) 복지서비스 제공기관을 방문하더라도 지방자치단체에서 제공하고 있는 각종 복지서비스를 안내받고 해당 지방자치단체로 서비스 제공을 의뢰받을 수 잇게 될 전망이다.

 보건복지부는 8월 14일부터 고용부 고용센터, 한국장애인고용공단, 금융감독원 불법사금융피해신고센터 등 3개 기관을 대상으로, 각 부처(기관)에서 지방자치단체로 복지서비스 제공을 의뢰할 수 있는 '복지서비스 의뢰 시범 사업'을 실시한다고 밝혔다.
 3개 기관의 업무담당자는 방문한 민원인이 지방자치단체에서 제공하는 복지서비스가 필요한 경우, '사회보장정보시스템'을 통해 관할 읍·면·동 주민센터로 서비스 제공을 의뢰할 수 있게 된다. 의뢰를 접수받는 읍·면·동 복지공무원은 전화상담 등을 통해 민원인 정보, 희망하는 복지서비스 등을 확인해 지원 가능한 서비스를 안내하고, 추가 상담을 통해 필요한 서비스를 안내·신청하거나, 복합적 어려움에 처한 위기가구는 시·군·구 희망복지지원단^*으로 이관해 심층 상담·사례관리를 받을 수 있도록 한다.

*시·군·구 희망복지지원단 : 복합적 욕구를 가진 대상자에 통합사례관리를 통해 공공·민간의 복지자원을 맞춤형 연계·제공하는 통합서비스 제공체계





















 




 서비스 의뢰 사업은 시범운영을 통해 사업 효과성, 업무부담 등을 종합적으로 평가하여, 금년 말에 사회보장정보시스템을 활용하는 중앙부처 복지서비스 제공기관 전체로 확대하는 방안을 검토할 계획이다.
 아울러 내년 1월부터는 보건소와 지방자치단체 간에 복지서비스를 상호 의뢰할 수 있도록 서비스 의뢰시스템을 구축하고, '14년 이후에는 고용센터, 장애인고용공단 등과 지방자치단체간에도 복지서비스 상호 의뢰가 가능하도록 단계적으로 확대해 나갈 계획이다.